Política de Devoluciones

Última actualización: julio 2026

En Oftavisión 20/20 buscamos brindar una experiencia clara, segura y confiable en la compra de productos ópticos y en la contratación de nuestros servicios. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones generales para cambios, devoluciones o revisiones de productos adquiridos.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá comunicarse con Oftavisión 20/20 para solicitar la evaluación de un cambio o devolución dentro de un plazo razonable desde la entrega del producto. Para iniciar la solicitud, deberá presentar el comprobante de compra y brindar los datos necesarios para revisar el caso.

2. Condiciones generales para cambios

Para que un producto pueda ser evaluado para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar comprobante de compra.
• El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, golpes, roturas o manipulación inadecuada.
• Debe conservar accesorios, empaques, etiquetas o elementos entregados, cuando corresponda.
• La solicitud debe estar relacionada con un defecto de fábrica, error en la entrega o una condición previamente coordinada.

3. Productos personalizados o con medida

Los productos ópticos preparados a medida, como lentes con receta, lunas oftálmicas, monturas adaptadas o productos personalizados, podrán tener condiciones especiales de cambio o devolución debido a su naturaleza individualizada.

En estos casos, la solicitud será evaluada por Oftavisión 20/20 para determinar si corresponde ajuste, revisión, cambio o alguna solución aplicable.

4. Productos que no aplican a devolución

De manera general, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de mal uso, golpes, deterioro, rayaduras o manipulación inadecuada.
• Productos abiertos, usados o alterados, cuando por higiene o seguridad no corresponda su devolución.
• Productos personalizados o elaborados según indicaciones específicas del cliente, salvo evaluación previa.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o condiciones especiales, salvo que presenten defecto comprobable.
• Productos cuya falla haya sido ocasionada por uso incorrecto, falta de cuidado o accidente.

5. Revisión por defecto o falla

Si el producto presenta una posible falla o defecto de fábrica, el cliente deberá comunicarse con nosotros para coordinar una revisión. Oftavisión 20/20 evaluará el estado del producto y brindará una respuesta según corresponda.

6. Devolución de dinero

La devolución de dinero solo procederá cuando corresponda según la evaluación del caso, el estado del producto, las condiciones de compra y la normativa aplicable. El tiempo y medio de devolución dependerán del método de pago utilizado y de la validación correspondiente.

7. Servicios y consultas

Las consultas, evaluaciones o servicios profesionales tienen condiciones distintas a los productos físicos. Cualquier reprogramación, cancelación o solicitud relacionada con servicios deberá coordinarse directamente con Oftavisión 20/20 por sus canales oficiales.

8. Coordinación por WhatsApp

Para iniciar una solicitud de cambio, revisión o devolución, el cliente puede comunicarse por WhatsApp al 982 698 480, indicando:

• Nombre completo.
• Número de comprobante o fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

9. Evaluación de cada caso

Toda solicitud será revisada de forma individual. Oftavisión 20/20 se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar el caso y brindar una solución adecuada.

10. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones o revisiones de productos, puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al 982 698 480 o al correo yeseniapomacastillo@gmail.com.