Última actualización: agosto 2026
En Oftavisiòn asumimos el compromiso de brindar productos y servicios que cumplan con estándares de calidad, seguridad y satisfacción para nuestros clientes.
En ese sentido, las solicitudes de devolución del dinero no constituyen una modalidad ordinaria de atención al cliente, salvo en los supuestos previstos por la legislación vigente aplicable.
Los cambios de productos procederán únicamente cuando, previa evaluación técnica, se determine la existencia de un defecto de fabricación u otra causal contemplada en la presente política.
Oftavisiòn pone a disposición de sus clientes el servicio de mantenimiento preventivo y limpieza de monturas, sujeto a una evaluación técnica previa realizada por nuestro personal especializado.
El servicio comprende, según corresponda:
Este beneficio podrá ser utilizado hasta en tres (1) oportunidad durante el plazo de un (1) año contado desde la entrega del producto y será gratuito mientras la garantía permanezca vigente.
Tratándose de productos usados, el cliente reconoce que el mantenimiento puede implicar riesgos derivados del desgaste propio del uso. En dichos casos, será informado previamente para que otorgue su conformidad, asumiendo los riesgos inherentes al procedimiento.
Cuando se verifique la existencia de un defecto de fabricación, Oftavisiòn procederá, a su elección, a:
La presente garantía comprende monturas oftálmicas, lentes oftálmicos y lentes solares y tendrá una vigencia de un (1) año contado desde la entrega del producto.
La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia de:
Cuando la evaluación oftalmológica haya sido realizada por un profesional autorizado por Oftavisiòn y el cliente presente dificultades de adaptación atribuibles a un error significativo en la graduación prescrita, podrá solicitar una nueva evaluación.
Si dicha evaluación confirma técnicamente la existencia del error, se procederá al reemplazo de las lunas sin costo adicional. Si el cliente optara por lentes de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.
Esta garantía comprende lentes monofocales, bifocales, multifocales y progresivos.
Diez (10) días calendario contados desde la entrega del producto.
Transcurrido dicho plazo, la garantía por adaptación o cambio de medida quedará sin efecto.
La receta oftalmológica tendrá una vigencia referencial de tres (3) meses. Vencido dicho plazo, se recomienda una nueva evaluación visual integral.
Cuando el producto haya sido fabricado conforme a una receta emitida por un profesional o establecimiento externo, Oftavisiòn no asumirá responsabilidad por eventuales errores de prescripción, correspondiendo al cliente efectuar su reclamo ante quien emitió dicha receta.
Cuando el cliente efectúe un pago total o parcial para reservar un producto, este deberá ser recogido dentro del plazo máximo de noventa (90) días calendario contados desde la fecha del pago.
Vencido dicho plazo sin que el producto haya sido retirado ni exista comunicación escrita del cliente justificando una causa excepcional, la empresa podrá dejar sin efecto la reserva.
En tal supuesto, los importes abonados podrán ser aplicados, total o parcialmente, a compensar los costos administrativos, de fabricación, almacenamiento y demás gastos razonablemente incurridos por la empresa, conforme a la normativa vigente.
Asimismo, las monturas u otros bienes entregados por el cliente para la elaboración del producto podrán ser dados de baja y destruidos cuando no sean retirados dentro del plazo señalado, previa constancia de su abandono.
